「現場の声を大切に」と言いながら現場に来ないコンサルへ

2026年 ／ カテゴリ：現場SEあるある ／ 読了目安：6分

「現場の声を大切にします」「現場目線で考えます」。コンサルの提案書や自己紹介によく出てくる言葉です。でも、最後に現場を訪問したのがいつか聞くと、口ごもる人がいます。

これは批判のための記事ではありません。自分自身も同じ罠に陥りかけたことがあるからこそ、正直に書きます。「現場の声を大切に」という言葉が、いつの間にかスローガンになっていないか。そのことを、一緒に考えてほしいのです。

「現場の声」はどこから来るのか

現場に行かないコンサルが「現場の声」として使う情報は、たいていヒアリングシートの回答か、担当者へのインタビューです。それ自体は悪くありません。でも、それだけでは拾えない声が必ずあります。

実際に現場に足を運ぶと、ヒアリングシートには絶対に書かれない情報が見えてきます。スタッフの表情、動線の無駄、誰も使っていない掲示物、ため息をついてシステムを操作している姿。これらは「声」ではなく「空気」です。この空気を感じずに「現場の声を大切に」と言うことは、地図を持たずに現地を知っていると言うようなものです。

なぜ現場に来なくなるのか

現場に来なくなる理由は、怠慢だけではありません。リモート会議が当たり前になり、「わざわざ行く必要があるか」という判断が先に立つようになります。施設側も「来てもらうと業務の邪魔になる」と感じて、遠慮して声をかけなくなります。こうして気づかないうちに、現場との距離が開いていきます。

でも、距離が開いた分だけ、提案の精度は落ちます。画面越しに見える現場と、実際に立った現場は、解像度がまったく違います。効率を優先した結果、一番大切なものを失っているかもしれないという自覚が、コンサルには必要だと思っています。

「現場を知っている」の賞味期限、再び

以前も書いたことですが、「現場を知っている」という感覚には賞味期限があります。1年前の現場と今の現場は、スタッフも業務フローも変わっています。「元現場スタッフだから現場がわかる」は、定期的にアップデートし続けているときだけ意味を持ちます。

過去の経験は財産ですが、それに頼りきったとき、コンサルとしての視点は止まります。「わかっている」と思った瞬間に、学ぶことをやめてしまうリスクがあります。現場に行き続けることは、知識のアップデートであると同時に、自分の視点が固まりすぎていないかを確認する機会でもあります。

現場に来ることが、信頼の基盤になる

「またこの人が来た」という顔をしてもらえるようになったとき、コンサルとしての関係が本物になり始めます。定期的に顔を出すことで、現場スタッフは「この人に話してもいい」という感覚を持ってくれます。その信頼があるから、ヒアリングシートには書かれない本音が聞けるようになります。

「現場の声を大切に」という言葉を使うすべてのコンサルに、一つだけ聞きたいことがあります。最後に現場に行ったのは、いつですか。